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小范给多乐士乳胶漆客户的增值服务

时间:09-10来源:www.duoleshijiage.com 作者:多乐士小范
小范给多乐士乳胶漆客户的增值服务
经常我们也会碰到一些客户朋友非正常的急单服务的要求,为了不耽误客户朋友的工期,积极配合特事特办,但我们并没有多收客户一分钱,所以小范在这里称为免费增值服务,下面小范在这里就分享给大家这位客户的交易过程。
 
2016-09-08星期四正值中午12:20分,我们门市的同事一起在吃午饭,接到广州邓先生的电话(其实是老客户,工地用多乐士乳胶漆量比较大,要分批次采购,八月中旬已采购一次);
客户:今天要继续采购80桶18L多乐士家丽安专业120,要务必今天下午调完色送达到工地。
小范我回复:80桶的量门市一般没那么多库存的(因为多乐士调色机是在门市的,调色统一在门市调),现在是12点多了,早上仓库的车送门市的已经出了,今天调色有点来不及。
 
客户:项目那边30个施工工人已经安排明天早上进场了,还得要你帮忙今天无论如何都要帮忙赶一下,我也知道调色的产品一下这么多,也只有下午半天时间,之前因为款的原因没到账,所以我也没下单给你,一忙就忘记了,今天款到了才来找你。
 
小范:邓先生,之前也给您说了,这调色产品大量的至少要给我预留1-2天时间呀,既然您这边情况这么急,我这边协调一下仓库,看看下午加车插急单过来,加班帮您调好,再请专车给您送货过去吧。
 
客户:好,非常感谢,下批货我一定提前下单给你,这次真的搞的有点急,我也挺不好意思的。
 
小范:邓先生,谢谢您的理解与支持,急单有时候不一定安排的过来,所以还是希望您提前1-2天下单;我现在协调一下事宜,待会回复您。
 
十五分钟后......
 
小范:邓先生您好,调色的事宜已经安排好了。您放心今天会把产品直接请车送到您工地。而且这次的请车的费用都是我们承担。
 
客户:好的,谢谢你,还是上次那个地址直接送过去就好了。
小范:不客气,还请您下次下单一定要预留时间给我们,这样大家合作更愉悦和默契。
 
晚上我和门市同事一起加班到7点多,才能完成这个调色工作,客户的这个增值服务,我们并没有多收一分钱,也是希望各位客户朋友能多多理解和支持小范的工作,但是真的是您要的比较急,我们也会全力以赴的配合的完成。
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