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多乐士墙面漆客户的非正常售后

时间:06-10来源:www.duoleshijiage.com 作者:多乐士小范
多乐士小范给大家分享一个多乐士墙面漆非正常售后的客户订单,但是我们没有多收客户一分钱,我们是您最值得信赖的合作伙伴。
 
2016-06-06号,小范跟广州市增城的一个客户,达成200桶多乐士家丽安专业120墙面漆订单,在当天客户就把货款打了过来,但是客户要求是在06-08号就要把产品送达到工地,其实这个单对于多乐士小范来说都是很平常的订单,因为多乐士家丽安专业120墙面漆这款我们都是长备库存,这3天的周期完全可以安排送至客户工地的。
06-08号上午10点23分我们的货车已经达到客户的工地,因这几天下雨而且客户工地又是泥路,导致工地的道路非常难走,司机看到这个情况后,也跟我这边沟通,这样的路要是送过去工地门口,车上的产品有200桶,仅产品就有5吨重,车很可能会陷在泥路里面会很危险。然后我跟客户沟通说看能不能卸货到仓库或者路面好走的地方,客户回复说工程部很多工人都休息了,只有几个工人值班,而且没有其他地方可以卸货,希望我们这边能帮忙送到工地门口,我也跟客户说了有很大的风险,但是客户还是反复的希望我这边能帮忙送一下。
 
后面交代了司机要在保证安全的状态下,最好还是能帮忙送一下。货车送至工地门口后,毫无悬念的陷入了稀泥之中,此时只能等待工地工人们卸完货再解决货车的问题,卸完货已经是下午13:30分,司机跟工地的工人沟通后帮忙推车或者是想想其他办法,司机也给我打了几通电话,我也给客户那边沟通要大家一起帮忙下。直到下午18:10分司机才回到公司(客户工地离我们公司只有1小时路程),发微信给我说新轮胎被磨平了,轮胎还烂掉一个。
 
  其实这个事情我们是完全可以避免的,我们也是想方便客户,能帮客户解决问题就尽力去做。就包括这一单,虽然公司也损失了人工和车辆(轮胎),但我们没有多收客户一分钱,对于这种非正常售后的客户还有很多,所以与我们合作是最值得信赖的伙伴。
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